Ещё я сделала запас стандартных фраз для нестандартных ситуаций. Как ни утопично это звучит, 2—3 вполне достаточно. Суть в том, чтобы любую неприятную ситуацию брать на вооружение. Причём, поначалу лучше чужую, чем свою. Вот так:

Коллега утром рассказывает: «Еду сейчас в маршрутке. Тесно, опаздываю, да ещё водитель начинает бухтеть насчёт слишком крупной купюры. А я ему: «Я плачу за проезд, а не за хамство. Знаешь, сразу заткнулся, и сдача нашлась!»

Ты — сначала слушаешь с восхищением, а потом… достаёшь блокнотик и записываешь. Чтобы, не дай бог, не забыть эту жемчужину. И повторяешь каждый день перед выходом. Всё! Водители маршруток тебе больше не страшны! Более того — у тебя в руках все, кто хамит, выполняя работу. И ожидая автобус, ты уже надеешься: пусть водитель мне что-нибудь вякнет… а я ему кааак отвечу! Любезная судьба обязательно подсунет тебе такую ситуацию

Всё идёт хорошо и вдруг — бац — тебе вякнул один из пассажиров. Ты не нашла, что ответить. НО после этого ты не ругаешь себя бессонными ночами, а записываешь в блокнотик ещё одну ситуацию и сочиняешь ответ. Если не можешь сама — обратись за помощью к той самой коллеге или своему языкастому другу. И ещё один кусок жизни попадает под твой контроль